Người chết không bay, hãng lữ hành vẫn khước từ hoàn vé

Pauline Pritchard ở Newcastle, Anh đặt chuyến du lịch cho cả gia đình tới Mallorca, Tây Ban Nha, gồm 2 hiền thê chồng và cậu đàn ông 12 tuổi. Dĩ nhiên, trước kỳ ngao du, người chồng bị tái phát bệnh gan, gầy nặng và từ trần. Theo MailOnline, Prichard đã gọi đến hãng Thomas Cook để huỷ kỳ nghỉ mà bị hãng thoái thác bởi chế độ bảo hiểm không cung cấp các trường thích hợp bận rộn bệnh.

Thư mà Pauline Pritchard nhận được trong khoảng hãng lữ hành Thomas Cook. Ảnh: North News & Picture

Tất nhiên, sau đó Thomas Cook lại xin lỗi và đồng ý hoàn tiền chuyến đi. Nhưng mà rồi Pritchard chiếm được email tuyên bố chồng cô đã đến Mallorca vào ngày 21/5 nhưng mà bị từ chối nhập cảnh, vì thế Thomas Cook không thể trả lại tiền vé của đấng phu quân. Trên thực tiễn, chồng của Pritchard đã qua đời trước đó một tuần vào ngày  14/5.

"Họ nói chồng tôi trên chuyến bay, trong khi anh ấy đang nằm trong nhà xác. Đây là một trò đùa tồi tệ". Pritchard nói. Cô cũng cho biết Thomas Cook đã hoàn lại số tiền 1347.97 bảng tiền vé nhưng mà dưới dạng voucher nên dù muốn hay không, cô vẫn phải tiếp tục bay cùng hãng trong năm đến.

Mái nhà Pritchard tuyên bố không bao giờ sử dụng phục vụ của hãng lữ hành này nữa. Ảnh: Alamy.

Thomas Cook sau cùng đã gửi lời xin lỗi chính thức đến Pritchard và cho biết đó là vì sai phép của nhân viên khi gây ra những hiểu lầm không đáng có.

Xem nhiều hơn: 89 thịnh liệt